Warunki świadczenia usług

Regulamin Sklepu

REGULAMIN  sklepu internetowego VIVE Profit (viveprofit.pl)  - wersja z dnia 6 sierpnia 2024 r.

Niniejszy Regulamin wraz z innymi dokumentami w nim wskazanymi określa podstawowe zasady korzystania ze sklepu internetowego viveprofit.pl dostępnego w witrynie https://viveprofit.pl/ a także zasady zawierania umów sprzedaży odzieży używanej, prawa i obowiązki stron wskazanej umowy, zasady odstąpienia od umowy a także zasady postępowania reklamacyjnego. Niniejszy Regulamin jest również regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Zmiany KSeF*

uprzejmie informujemy, że od 1 lutego 2026 r. w Polsce zacznie obowiązywać Krajowy System e-Faktur (KSeF). W związku z wprowadzeniem nowych zasad dotyczących dokumentowania sprzedaży, w naszym sklepie wprowadzamy następujące zmiany:

• nie będziemy wystawiać paragonów z numerem NIP do kwoty 450 zł,
• w przypadku zakupów wymagających dokumentu sprzedaży z NIP, zamiast paragonu wystawiona zostanie faktura ustrukturyzowana w systemie KSeF.

Faktura w KSeF jest pełnoprawnym dokumentem księgowym i będzie dostępna dla Klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami. Wydruk wizualizacji faktury jest możliwy na życzenie klienta przy kasie.

Prosimy o zgłaszanie chęci otrzymania faktury przed dokonaniem zakupu oraz o przygotowanie niezbędnych danych do jej wystawienia.

Dziękujemy za zrozumienie i współpracę.
W razie pytań zapraszamy do kontaktu z obsługą sklepu.

Regulamin Sklepu:

I.    Definicje
W Regulaminie stosowane są następujące terminy, którym przypisuje się następujące znaczenie:

1. Regulamin – niniejszy Regulamin;
2. Sklep – sklep internetowy VIVE Profit dostępny w witrynie https://viveprofit.pl umożliwiający Klientom zawieranie z VIVE Textile Recycling Sp. z o.o. Umów sprzedaży Produktów na warunkach określonych niniejszym Regulaminem;
   
3. Usługa Elektroniczna - usługa świadczona drogą elektroniczną w rozumieniu Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu, zgodnie z Regulaminem. W zakresie, w jakim usługi są świadczone przez podmioty współpracujące ze Sprzedawcą, odpowiednie postanowienia dotyczące zasad korzystania z tych usług znajdują się w regulaminach dotyczących świadczenia usług przez te podmioty;
   
4. Sprzedawca, VIVE Textile Recycling Sp. z o.o., VIVE – spółka VIVE Textile Recycling Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Łopuszańska 22, 02-220 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000089969, NIP 6570081033, nr REGON : 290508529, o kapitale zakładowym w wysokości 2.888.000,00 zł - podmiot administrujący i prowadzący Sklep;
5. Biuro Obsługi Klienta – Dział Online VIVE Textile Recycling Sp. z o.o., za pośrednictwem którego możliwe jest udzielanie Klientom informacji dotyczących prowadzonej działalności w ramach Sklepu, w szczególności na temat Produktów i Sklepu, ale również aktualnych promocji i treści Regulaminu. Kontakt z Biurem Obsługi Klienta możliwy jest od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00, pod wskazanymi w pkt II ppkt 21 numerami telefonów, adresem e-mail. Koszt połączenia z Biurem Obsługi Klienta - opłata jak za połączenie standardowe - wg cennika właściwego;
6. Użytkownik - każda osoba fizyczna, która w jakikolwiek sposób korzysta z funkcjonalności lub z usług świadczonych w ramach Sklepu oraz zaakceptowała niniejszy Regulamin i Politykę Plików Cookies oraz Politykę prywatności;
7. Konto – konto Użytkownika założone w ramach Sklepu;
   
8. Usługa Konta – usługa świadczona drogą elektroniczną przez VIVE na rzecz Użytkownika polegająca na udzieleniu dostępu do Sklepu oraz jego funkcjonalności. Użytkownik uzyskuje dostęp do Konta za pomocą Loginu (indywidualna nazwa) i powiązanego z nim Hasła. Użytkownik loguje się na swoje Konto po dokonaniu rejestracji w Sklepie. Konto umożliwia zapisywanie i przechowywanie informacji o danych adresowych Użytkownika do wysyłki Produktów, śledzenie statusu Zamówienia, dostęp do historii Zamówień, a także innych usług udostępnianych Użytkownikowi przez Sprzedawcę; 
   
9. Login - adres e-mail Użytkownika podany w ramach Sklepu podczas tworzenia Konta;
   
10. Hasło - ciąg znaków alfanumerycznych, konieczny do dokonania autoryzacji w trakcie uzyskiwania dostępu do Konta, określony przez Użytkownika podczas tworzenia Konta. Rejestracja Konta wymaga dwukrotnego powtórzenia Hasła w celu umożliwienia wykrycia i skorygowania ewentualnych błędów. Użytkownik jest zobowiązany do zachowania Hasła w poufności (do nieujawniana go jakimkolwiek osobom trzecim). Sprzedawca udostępnia Użytkownikowi wielokrotną możliwość zmiany Hasła;
    
11. Newsletter — Usługa Elektroniczna umożliwiająca Użytkownikowi otrzymywanie od Sprzedawcy informacji handlowych, w szczególności o Produktach, Sklepie, w tym nowościach i aktualnych promocjach, na podany przez Użytkownika adres e-mail lub numer telefonu, za wyraźną zgodą Użytkownika;
    
12. Klient - oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub podmiot nie posiadający osobowości prawnej, ale mogący być podmiotem praw i obowiązków zawierającą z VIVE w ramach Sklepu umowę sprzedaży Produktów używanych na warunkach określonych niniejszym Regulaminem lub korzystającą z Usługi Elektronicznej zgodnie z niniejszym Regulaminem;
    
13. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, do której stosuje się przepisy zawarte w rozdziałach 4, 5a i 5b Ustawy o prawach konsumenta – w zakresie określonym w art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Dz.U.2023.2759 t.j.);
    
14. Niekonsument – każdy inny podmiot nie będący Konsumentem;
    
15. Ustawa o prawach konsumenta – Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2023.2759 t.j.);
    
16. Kodeks cywilny – Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U.2024.1061 t.j.);
    
17. Produkt/Produkty – rzeczy/produkty znajdujące się w ofercie Sklepu, będące przedmiotem Umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą, za zapłatą Ceny. Produkty stanowią towary używane, które nie są nabywane przez Sprzedawcę od producentów ani oficjalnych dystrybutorów. Sprzedawca nie weryfikuje autentyczności Produktów. Informacje o marce i rozmiarze danego Produktu dostępne w opisie Produktu mają wyłącznie charakter informacyjny.
    
18. Umowa sprzedaży  – umowa sprzedaży w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego Produktu/Produktów zawierana pomiędzy Klientem będącym Konsumentem lub Niekonsumentem a VIVE w ramach Sklepu, za zapłatą Ceny powiększoną o opłaty dodatkowe, w tym koszty dostawy, której warunki określa w szczególności niniejszy Regulamin. Umowa sprzedaży jest zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, po akceptacji Zamówienia przez Sprzedawcę na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie;
    
19. Cena - określona w złotych polskich lub w innej walucie kwota brutto (zawierająca podatek) należna Sprzedawcy tytułem przeniesienia własności Produktu na Klienta zgodnie z Umową sprzedaży. Cena nie zawiera kosztów dostawy, chyba że warunki aktualnych promocji stosowanych przez Sklep stanowią inaczej;
    
20. Wymagania techniczne - minimalne wymagania techniczne, których spełnienie jest niezbędne do korzystania z Usług Elektronicznych lub zawarcia Umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu, tj.: posiadanie komputera lub innego urządzenia podłączonego do sieci Internet  o przepustowości minimalnej umożliwiającej płynne odświeżanie stron www, posiadającego minimalną rozdzielczość ekranu 1280x720 pikseli, wyposażonego chociaż w jedną z następujących przeglądarek internetowych w najnowszej wersji: Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge, Safari, Opera, obsługującą Java Script oraz umożliwiającą zapisywanie plików cookie. By korzystać ze Sklepu i Usług Elektronicznych, Użytkownik musi posiadać ważny / aktywny adres e-mail oraz urządzenie umożliwiające poprawne wypełnianie formularzy elektronicznych. By zawrzeć Umowę sprzedaży Klient musi posiadać aktywny adres e-mail, a także w określonych przypadkach klawiaturę lub inne urządzenie, umożliwiające poprawne wypełnienie formularzy elektronicznych;
    
21. Zamówienie – oświadczenie woli składane Sprzedawcy przez Klienta, w szczególności w formie elektronicznej, określające wybrany Produkt lub Produkty, co do których Klient składa ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży, a także zawierające dane Klienta konieczne dla zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży. W ramach jednego Zamówienia Klient może złożyć kilka ofert zakupu Produktu.

II.    Postanowienia dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną 

1. Sklep prowadzony jest przez VIVE, któremu to podmiotowi przysługują prawa do nazwy i logo Sklepu.  Sklep, w tym jego elementy tekstowe i graficzne, oprogramowanie, kod strony oraz bazy danych podlegają ochronie prawnej.
2. VIVE w ramach Sklepu świadczy na rzecz Użytkowników następujące usługi drogą elektroniczną:  
   a)    zapewnienie możliwości założenia przez Użytkownika Konta oraz jego utrzymanie, 
   b)    umożliwienie Użytkownikom w ramach Sklepu składania Zamówień i zawierania Umów sprzedaży Produktów na warunkach określonych niniejszym Regulaminem w tym śledzenia poszczególnych etapów zawierania i wykonywania takich umów, 
   c)    przechowywanie danych dotyczących Zamówień oraz Umów sprzedaży Produktów zawartych przez Użytkownika w ramach Sklepu przez określony w Regulaminie czas,
   d)    umożliwienie korzystania z Koszyka,
   e)    zapewnienie dostępu do Treści i funkcjonalności, w jakie wyposażony jest Sklep,
   f)    zapewnienie dostępności do Newslettera na warunkach określonych niniejszym Regulaminem.
   
3. W przypadku korzystania przez Użytkownika ze Sklepu poprzez urządzenie przenośne VIVE świadczy również następujące usługi drogą elektroniczną:
   a)    prezentacja aktualnych powiadomień bezpośrednio na ekranie urządzenia przenośnego;
   b)    prezentowanie wybranych Produktów w ofercie Sklepu.
   
4. Założenie Konta wymaga spełnienia warunków określonych w pkt III.    
   
5. Złożenie Zamówienia oraz Zawarcie Umowy sprzedaży Produktów następuje w sposób i na warunkach  określonych w pkt IV..
   
6. Użytkownik będący Klientem w ramach swojego Konta ma dostęp do historii zawartych Umów sprzedaży. Historia zawiera takie dane jak: Numer zamówienia, Datę zamówienia, Status płatności, Status realizacji, Sumę wraz z wartością udzielonego rabatu.  
   
7. Użytkownik, który nie posiada konta zarejestrowanego, zawarł umowę sprzedaży jako Gość, ma wgląd do podsumowania zamówienia, jego statusu, szczegółów, oraz do takich zagadnień jak polityka zwrotów, polityka wysyłki, polityka prywatności.
8. W ramach Sklepu, Użytkownik może korzystać z Newslettera. W tym celu Użytkownik musi wyrazić  zgodę na otrzymywanie informacji handlowych poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa oraz udostępnienie swojego adresu e-mail w odpowiednim polu na stronie Sklepu i kliknięcie odpowiedniego przycisku (moment rozpoczęcia świadczenia Newslettera). Użytkownik może również wyrazić zgodę na komunikację za pośrednictwem wiadomości SMS poprzez udostępnienie swojego numeru telefonu komórkowego oraz zaznaczenie odpowiedniego checkboxa w ramach Sklepu.
9. W celu prawidłowego korzystania przez Użytkowników z usług dostępnych w ramach Sklepu, w tym skutecznego założenia Konta, jego utrzymania i korzystania z niego, zawierania Umów sprzedaży Produktów  konieczne jest posiadanie przez Użytkownika:
   a)    urządzenia z dostępem do sieci Internet
   b)    połączenia z siecią Internet,
   d)    przeglądarki internetowej i adresu poczty elektronicznej. 
   
10. Zabronione jest dostarczanie przez Użytkowników treści o charakterze bezprawnym, jak również korzystanie przez Użytkowników z kodów komputerowych, plików czy programów o charakterze botów, wirusów.
11. W ramach korzystania z funkcjonalności Sklepu, Użytkownik zobowiązany jest w szczególności do:
    a)    podawania w ramach Konta oraz Zamówienia wyłącznie prawdziwych, aktualnych i wszystkich koniecznych danych Użytkownika. W przypadku ich zmiany Użytkownik zobowiązuje się do niezwłocznego aktualizowania danych, w tym danych osobowych, podanych Sprzedawcy w związku z zawarciem Umowy sprzedaży lub korzystaniem z Usług Elektronicznych;
    b)    korzystania z Usług Elektronicznych w sposób niezakłócający działalności Sprzedawcy lub funkcjonowania Sklepu;
    c)    korzystania z Usług Elektronicznych w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami i zasadami współżycia społecznego;
    d)    zachowania w poufności Loginu i Hasła, w szczególności nieudostępniania ich osobom nieupoważnionym. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności w szczególności za utratę danych lub wgląd do danych zapisanych na Koncie, wynikających z naruszenia powyższego obowiązku przez Użytkownika;
    e)    terminowej zapłaty Ceny oraz innych ustalonych przez Klienta i Sprzedawcę kosztów w pełnej wysokości;
    f)    niedostarczania i nieprzekazywania w ramach Sklepu jakichkolwiek treści zabronionych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności treści naruszających majątkowe prawa autorskie osób trzecich albo ich dobra osobiste;
    g)    niepodejmowania działań takich jak: 
    -   rozsyłanie lub umieszczanie w Sklepie niezamówionej informacji handlowej lub umieszczanie jakichkolwiek treści naruszających obowiązujące przepisy prawa (zakaz umieszczania treści bezprawnych);
    -    podejmowanie działań informatycznych lub wszelkich innych czynności, których celem jest wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Użytkownika, w tym danych innych Użytkowników lub ingerencja w zasady lub techniczne aspekty funkcjonowania Sklepu;
    -    modyfikowanie w sposób nieuprawniony Treści dostarczanych przez Sprzedawcę, w szczególności podanych w ramach Sklepu Cen lub opisów Produktów.
    
12. W sytuacji, gdy Użytkownik narusza postanowienia ustępu poprzedzającego Sprzedawca może odmówić rejestracji Konta bądź zablokowania Konta oraz rozwiązania Umowy o świadczenie Usług Elektronicznych w trybie natychmiastowym. 
13. VIVE wykorzystuje stosowne certyfikaty bezpieczeństwa w szczególności w celu uniemożliwienia dostępu osobom trzecim do danych zawartych na Kontach Użytkowników. Pomimo stosowania wskazanych środków, VIVE nie może wykluczyć działania  szkodliwego oprogramowania jak również uzyskania dostępu przez osoby trzecie do danych znajdujących się na koncie Użytkownika czy na urządzeniu Użytkownika, za pomocą którego korzysta ze Sklepu . VIVE zaleca stosowanie przez Użytkowników programów antywirusowych lub środków chroniących identyfikację w sieci Internet.
14. Korzystanie ze Sklepu, założenie, utrzymanie i korzystanie z Konta, umożliwienie składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży Produktów, korzystanie z Newslettera, korzystanie z innych funkcjonalności Sklepu jest nieodpłatne. Koszty związane z dostępem do sieci Internet i transmisją danych ponoszone są wyłącznie przez Użytkownika.
15. Sprzedawca może ze względów technicznych czasowo, wyłączyć niektóre funkcjonalności Sklepu w celu ich ulepszenia, dodawania usług lub przeprowadzania konserwacji. Wyłączenie funkcjonalności nastąpi po uprzednim powiadomieniu Użytkowników odpowiednim komunikatem w witrynie Sklepu. VIVE nie odpowiada za przerwy w dostępie do witryny Sklepu lub jej poszczególnych funkcjonalności spowodowane działaniem czynników, podmiotów niezależnych od VIVE.
16. Użytkownik ma możliwość wypowiedzenia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną polegających na korzystaniu ze Sklepu, założeniu, utrzymaniu i korzystaniu z Konta, umożliwieniu składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży Produktów, korzystaniu z innych funkcjonalności dostępnych w ramach Sklepu w każdym czasie poprzez złożenie stosownego oświadczenia woli drogą pisemną lub elektroniczną.
17. Niezależnie od uprawnienia, o którym mowa w pkt 12 powyżej, VIVE ma możliwość wypowiedzenia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną polegających na udostępnieniu korzystania ze Sklepu, zapewnieniu możliwości założenia, utrzymania i korzystania z Konta, umożliwieniu składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży Produktów, korzystaniu z innych funkcjonalności dostępnych w ramach Sklepu w następujących przypadkach: sposób korzystania przez Użytkownika z usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach Sklepu narusza przepisy powszechnie obowiązującego prawa, lub dobre obyczaje, w tym zachęca do przemocy, szerzy nienawiść, zachęca do przestępstwa  lub narusza cudze dobra osobiste lub prawa  w tym własności intelektualnej  lub postanowienia niniejszego Regulaminu.
18. Oświadczenie o wypowiedzeniu przez VIVE zostanie przesłane na podany przez Użytkownika adres e-mail. 
19. Okres wypowiedzenia zarówno dla Użytkownika jak i dla VIVE wynosi 14 dni. Po upływie okresu wypowiedzenia następuje usunięcie Konta Użytkownika.  
20. Wypowiedzenie pozostaje bez wpływu na wykonanie już złożonych Zamówień i zawartych Umów sprzedaży Produktów. 
21. Reklamacje dotyczące usług świadczonych elektronicznie za pośrednictwem witryny Sklepu Użytkownik może złożyć na piśmie na adres: VIVE Textile Recycling Sp. z o. o., Biuro Obsługi Klienta, ul. Malików 147; 25-639 Kielce lub na adres e-mail:  bok@viveprofit.pl. W treści reklamacji należy podać jej przyczynę, żądanie zgłaszającego reklamację oraz dane adresowe/kontaktowe, na które będzie możliwe wysłanie odpowiedzi na złożoną reklamację.  
22. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od dnia jej złożenia. 
23. Użytkownikowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w terminie 14 dni od daty jej zawarcia. Z chwilą odstąpienia od umowy, Użytkownik traci prawo dostępu do Konta i jego zawartości, umowa traktowana jest tak jakby nie była zawarta. Odstąpienie od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną pozostaje bez wpływu na wykonanie już złożonych Zamówień i zawartych Umów sprzedaży Produktów, z zastrzeżeniem, że Użytkownik nie ma możliwości dostępu do Konta i jego zawartości. 

III.    Jak dokonać rejestracji Konta. 

1. Rejestracja Konta przez Użytkownika, wymaga spełnienia łącznie następujących warunków:

   a)    prawidłowego wypełnienia i zaakceptowania przez Użytkownika formularza rejestracyjnego, który przekazywany jest do Sprzedawcy, 
   b)    akceptacji Regulaminu oraz Polityki prywatności, Polityki Plików Cookies.

2. Formularz rejestracyjny wymaga podania następujących danych:
   a)    imię i nazwisko,
   b)    adres email,
   c)    hasło
   oraz złożenia określonych oświadczeń i zgód.
   
3. Użytkownik może wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji handlowych.
4. Po uzupełnieniu formularza rejestracyjnego, VIVE poinformuje Użytkownika o rejestracji Konta na adres mailowy podany w formularzu. Proces rejestracji Konta zostaje zakończony w momencie  otrzymania maila potwierdzającego założenie konta. Jest to jednocześnie moment zawarcia umowy o świadczenie drogą elektroniczną usługi dostępu do Konta, jego utrzymania, umożliwienia korzystania z niego, umożliwienia składania Zamówień oraz zawierania Umów sprzedaży Produktów oraz korzystania ewentualnie z innych usług, o których mowa w niniejszym Regulaminie. Umowa ta zawierana jest na czas nieokreślony. 
5. VIVE może odmówić rejestracji Konta Użytkownika, w przypadku, gdy podane w formularzu rejestrowym dane są niekompletne, nieprawdziwe lub naruszają przepisy prawa bądź prawa osób trzecich. VIVE może uzależnić rejestrację Konta od przedstawienia odpowiednich dokumentów przez Użytkownika.
6. Uzyskanie dostępu do Konta po jego zarejestrowaniu przez Użytkownika wymaga każdorazowo zalogowania się poprzez podanie Loginu i Hasła. 

IV.    Jak złożyć Zamówienie oraz zawrzeć Umowę sprzedaży Produktu/Produktów

1. Złożenie Zamówienia oraz zawarcie Umowy sprzedaży Produktu/Produktów przez Użytkownika może być dokonane w ramach Sklepu po zarejestrowaniu Konta i zalogowaniu się do niego bądź bez rejestracji Konta jako gość. 
2. W przypadku złożenia Zamówienia jako gość tj. bez rejestracji Konta – konieczne jest podanie danych takich jak: imię i nazwisko, adres email oraz złożenie określonych oświadczeń i zgód, w tym akceptacji Regulaminu oraz Polityki prywatności i Polityki Plików Cookies.
3. W ramach Sklepu przedstawiane są informacje o Produktach oraz warunki ich zakupu i dostawy. Informacje te stanowią jedynie zaproszenie do składania ofert o treści wskazanej w informacji o Produkcie. Dokonanie przez Klienta wyboru Produktu/Produktów oraz potwierdzenie woli ich zakupu stanowi Zamówienie będące ofertą do zawarcia umowy kupna wskazanych Produktów.
4. Klient może złożyć Zamówienie w Sklepie  poprzez:
   a)    Dodanie wybranych Produktów do koszyka oraz przejście do formularza Zamówienia w celu wypełnienia szczegółowych danych;
   b)    Wypełnienie formularza Zamówienia wymaganymi danymi do zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży. W przypadku gdy Klient chce otrzymać fakturę VAT za Zamówienie powinien zwrócić się z prośbą o wystawienie faktury do naszego Biura Obsługi Klienta: bok@viveprofit.pl  i podać dane do faktury w tym nr NIP. W przeciwnym razie faktura VAT nie będzie mogła zostać wystawiona przez Sprzedawcę;
   c)    Wybór sposobu zapłaty Ceny za wybrane Produkty oraz ewentualnych dodatkowych kosztów oraz metody dostawy;
   d)    Akceptacja Regulaminu poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa – na tym etapie Klientowi zostanie zaprezentowane podsumowanie Zamówienia;
   e)    Przesłanie Zamówienia przez Klienta do Sprzedawcy za pomocą odpowiedniego przycisku;
   f)    W przypadku płatności za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy usług płatniczych, Klient może zostać przekierowany na jego stronę w celu dokonania płatności.
   
5. W odpowiedzi na otrzymane Zamówienie, Sprzedawca wysyła do Klienta wiadomość e-mail z potwierdzeniem dokonania zakupu jednej lub kilku poszczególnych ofert, złożonych w ramach Zamówienia.
6. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości od Sprzedawcy wskazanej w ust. 6 lit. a. powyżej w zakresie wskazanych w niej Produktów.
7. Łączna wartość Zamówienia obejmuje Cenę oraz koszty dostawy. O łącznej Cenie wraz z podatkami oraz o kosztach dostawy (w tym opłatach za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) Klient jest informowany w trakcie składania Zamówienia, w tym w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową sprzedaży.
8. Promocje obowiązujące w Sklepie nie podlegają łączeniu, o ile warunki aktualnie obowiązujących promocji nie stanowią inaczej.
   

V.    Jak dokonać zapłaty

1. W ramach Sklepu, Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z tytułu Umowy sprzedaży Produktu/Produktów, w szczególności:
   a)    płatności elektroniczne za pośrednictwem upoważnionych zewnętrznych dostawców usług płatniczych, zgodnie z informacjami prezentowanymi w ramach Sklepu 
   b)    płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy.
   
2. Możliwe aktualne sposoby płatności określone są na stronie Sklepu. Dostępne sposoby płatności mogą zależeć od wybranej przez Klienta metody dostawy. Rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi i kartą płatniczą przeprowadzane są zgodnie z wyborem Klienta za pośrednictwem upoważnionych zewnętrznych dostawców usług płatniczych.
3. W przypadku nieotrzymania przez Sprzedawcę płatności od Klienta, który wybrał płatność z góry, Sprzedawca może skontaktować się z nim celem przypomnienia o płatności, w tym wysyłając wiadomość e-mail. Nieuiszczenie płatności przez Klienta w ciągu 3 dni roboczych od złożenia Zamówienia, a następnie we wskazanym dodatkowym terminie spowoduje brak przyjęcia złożonej przez Klienta w ramach Zamówienia oferty.
4. Użytkownik upoważnia Sprzedawcę do wystawiania faktur bez podpisu odbiorcy oraz wyraża zgodę na ich przesyłanie, w tym udostępnianie mu faktur w formie elektronicznej. Sprzedawca może wprowadzić techniczne sposoby uwierzytelniania Przedsiębiorcy przed pobraniem przez niego dowodu zakupu lub faktury VAT.

VI.    Zasady dostawy Produktów

1. Dostawa Produktu dostępna jest jedynie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostępne aktualnie metody dostawy Produktu są prezentowane Klientowi na stronie Sklepu  oraz w chwili składania przez Klienta Zamówienia.
3. Dostępne metody dostawy mogą zależeć od wybranego sposobu płatności lub Produktu, mogą one ulegać zmianie w przypadku składania kilku Zamówień jednocześnie, w szczególności z uwagi na Produkty nimi objęte.
4. Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, a wysokość końcowej opłaty może zależeć od wybranego przez Klienta Produktu oraz ilości Produktów. Sprzedawca może w wybranym przez siebie czasie określić próg minimalnej wartości Zamówienia, dla której dostawa Produktów objętych Umową Sprzedaży jest darmowa.      
   
5. Na łączny termin dostarczenia Klientowi Produktu (termin dostawy) składa się czas przygotowania Zamówienia do wysyłki przez Sprzedawcę oraz czas doręczenia Produktu przez przewoźnika. Termin dostawy liczony jest od momentu zawarcia Umowy Sprzedaży, o którym mowa w pkt IV. ust. 7 powyżej, jednak nie dłuższy niż 14 dni roboczych.
6. Czas dostawy Produktu przez przewoźnika jest uzależniony od wybranej przez Klienta metody dostawy o czym Klient jest informowany w ramach Sklepu.

VII.    Procedura reklamacyjna 

1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Konsumenta za zgodność Produktu/Produktów z umową określone są w Ustawie o prawach konsumenta w Rozdziale 5a oraz innych przepisach obowiązującego prawa.
2. Podstawy oraz zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Niekonsumenta, z tytułu wad fizycznych lub prawnych Produktu/Produktów (rękojmia), zostały określone w Kodeksie Cywilnym, w szczególności w art. 556 i następnych Kodeksu Cywilnego.
3. Produkty oferowane w Sklepie są towarami używanymi, co oznacza, że mogą nosić ślady zużycia, które nie stanowią wady/ niezgodności Produktu z umową. Klient zobowiązany jest zapoznać się z informacjami o Produkcie zamieszczonymi w Sklepie w opisie Produktu, Sprzedawca będzie bowiem podejmował starania w celu zamieszczenia możliwie najpełniejszego opisu Produktu, w tym w zakresie ewentualnych jego wad/niezgodności z umową. 
4. Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu niezgodności Produktu z umową oraz rękojmi, jeżeli Klient wiedział o wadzie/niezgodności Produktu z umową w chwili zawarcia Umowy sprzedaży Produktu/Produktów. 
5. W ramach Sklepu Sprzedawca oferuje Produkty, które są używane oraz występują najczęściej w pojedynczych egzemplarzach, co powoduje, że skorzystanie przez Klienta z uprawnienia wymiany Produktu na inny bądź usunięcia wady/niezgodności Produktu z umową (z uwagi na charakter Produktów) nie jest możliwe lub wymagałaby nadmiernych kosztów.
6. W przypadkach, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę/pozostaje niezgodny z treścią umowy i nie zostało to ujawnione w opisie Produktu, Klient może, z zastrzeżeniami i na zasadach określonych: w przypadku Konsumentów – w Ustawie o prawach konsumentów, w przypadku Niekonsumentów - we właściwych przepisach Kodeksu cywilnego, złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży Produktu. Obniżona Cena powinna pozostawać w takiej proporcji do Ceny wynikającej z Umowy sprzedaży Produktu, w jakiej wartość Produktu z wadą/ Produktu niezgodnego z umową - pozostaje do wartości Produktu bez wady/Produktu zgodnego z umową. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada Produktu/brak zgodności Produktu z umową - jest nieistotna/y.
7. Zgłoszenie reklamacyjne może zostać złożone przez Klienta w dowolnej formie, w szczególności pisemnie na adres:  VIVE Textile Recycling Sp. z o. o., Biuro Obsługi Klienta, ul. Malików 147; 25-639 Kielce lub za pośrednictwem poczty e-mail: bok@viveprofit.pl. Zwykle celowe jest dostarczenie Sprzedawcy Produktu razem z reklamacją, w celu umożliwienia Sprzedawcy jego zbadania.
8. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać, w szczególności:
   a)    rodzaj i datę wystąpienia wady/niezgodności Produktu z umową;
   b)    oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży Produktu/Produktów oraz 
   c)    dane kontaktowe reklamującego.
   
9. Jeżeli podane w zgłoszeniu reklamacyjnym dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji, Sprzedawca zwraca się do Klienta składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.
10. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
11. Sprzedawca zwraca Klientowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny – o ile reklamacja jest uzasadniona.
12. W razie odstąpienia od umowy Klient niezwłocznie zwraca Produkt/Produkty zareklamowane na koszt Sprzedawcy na adres: VIVE Textile Recycling Sp. z o. o., Biuro Obsługi Klienta, ul. Malików 147; 25-639 Kielce. 
13. Jeżeli rodzaj wady, rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania miałby wpływ na dostarczenie Produktu przez Klienta i byłoby to niemożliwe albo nadmiernie utrudnione, Sprzedawca może poprosić Klienta po uprzednim uzgodnieniu terminu o udostępnienie Sprzedawcy Produktu w miejscu, w którym się znajduje.
    
14. Sprzedawca zwraca Klientowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu/Produktów lub dowodu jego odesłania.
15. Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
16. Sprzedawca wobec Konsumenta ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
17. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi wobec Niekonsumenta, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania Produktu. W terminie  1 roku  licząc od dnia stwierdzenia wady Klient – Niekonsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny z powodu wady rzeczy sprzedanej.

VIII.    Prawo odstąpienia od umowy 

1. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta - Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów, o których mowa w art. 33, 34 ust. 2 oraz 35 Ustawy o prawach konsumenta.
2. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku Umowy Sprzedaży, która:
   a.    obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części, albo
   b.    polega na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów;
   
3. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta.
4. Konsument może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 1  do niniejszego Regulaminu. Oświadczenie Konsument może złożyć na przykład pisemnie na adres: VIVE Textile Recycling Sp. z o. o., Biuro Obsługi Klienta, ul. Malików 147; 25-639 Kielce lub w formie wiadomości e-mail na adres  

   bok@viveprofit.pl

   
   
5. W sytuacji, gdy Konsument skorzysta z prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży Produktu/Produktów drogą elektroniczną, to obowiązkiem Sprzedawcy jest przesłanie Konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży Produktu/Produktów. Trwały nośnik to materiał lub narzędzie umożliwiające Konsumentowi przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.
6. W ramach korzystania z prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży, zalecane jest aby w oświadczeniu o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży dodać numer Zamówienia lub rachunku – może to przyspieszyć obsługę złożonego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. 
7. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
8. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszelkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty także dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie). Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów w wysokości przekraczającej koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy.
9. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży, zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru, chyba że Sprzedawca zaproponował, że odbierze Produkt we własnym zakresie. Konsument pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu Produktu tytułem odstąpienia od umowy tj. koszty opakowania, zabezpieczenia i nadania Produktu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Konsument może zwrócić Produkt na adres: VIVE Textile Recycling Sp. z o. o., Biuro Obsługi Klienta, ul. Malików 147; 25-639 Kielce. Sprzedawca prosi o dołączenie w miarę możliwości dowodu zakupu Produktu.
11. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

12. W przypadku, gdy Umowa sprzedaży została zawarta w ramach promocji typu „2+1 gratis” lub innej promocji warunkowej, polegającej na przyznaniu Klientowi dodatkowego Produktu nieodpłatnie lub po obniżonej cenie, odstąpienie od Umowy sprzedaży w zakresie części Produktów skutkujące niespełnieniem warunków danej promocji powoduje utratę prawa do skorzystania z tej promocji.

    W takiej sytuacji Klient zobowiązany jest do zwrotu również Produktu otrzymanego w ramach promocji, a w przypadku jego niezwrócenia Sprzedawca jest uprawniony do pomniejszenia kwoty zwracanych środków o wartość regularną Produktu otrzymanego w ramach promocji, obowiązującą w dniu zawarcia Umowy sprzedaży.

IX.    Informacja o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce tylko i wyłącznie gdy obie strony sporu tj. Sprzedawca oraz Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego tj.  osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową -  wyrażą na to zgodę.
2. Ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. 2016.1823) reguluje obowiązki podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, zasady prowadzenia rejestru podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, obowiązki przedsiębiorców, zasady prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, zadania Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
3. Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php. Użytkownik będący konsumentem może skorzystać z platformy do internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/

X.    Postanowienia końcowe

1. Zabronione jest wykorzystywanie przez Użytkowników elementów graficznych (w tym logo Sprzedawcy i podmiotów), układu i kompozycji stron internetowych viveprofit.pl, a także innych praw własności intelektualnej, bez wyraźnej, pisemnej zgody Sprzedającego.
2. Prawem właściwym dla umów sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na warunkach określonych w Regulaminie, jest prawo polskie.
3. VIVE zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie. Wszelkie zmiany Regulaminu zostaną uwidocznione na stronie Sklepu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed dniem wejścia w życie zmian. O zmianie Regulaminu strony zostaną powiadomione również pocztą email, na adres wskazany w formularzu rejestracyjnym Konta, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. W terminie 7 dni od dnia wejścia w życie zmienionego Regulaminu Użytkownik jest uprawniony do złożenia oświadczenia o braku zgody na obowiązywanie wobec niego zmienionego Regulaminu. Oświadczenie takie jest równoznaczne z wypowiedzeniem przez Użytkownika umowy świadczenia Usługi Konta. Zawarte Umowy sprzedaży Produktu/Produktów  pozostają w mocy na warunkach określonych Regulaminem przed jego zmianą.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie będą miały powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
5. Jeżeli któreś z postanowień Regulaminu okaże się prawnie nieskuteczne lub nieważne w całości lub w części – nie narusza to ważności i mocy obowiązującej pozostałych postanowień Regulaminu.
6. Z treścią Regulaminu Użytkownik może się zapoznać bezpłatnie na stronie Sklepu.
7. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie istotnych postanowień zawieranej Umowy sprzedaży Produktu/Produktów następuje poprzez przesłanie Użytkownikowi paragonu lub faktury VAT.

Niniejsza wersja Regulaminu wchodzi w życie z dniem 6 sierpnia 2024 r.

Załącznik nr 1 – Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

 

e-mail: bok@viveprofit.pl  tel: +48 727 670 643

adres korespondencyjny:
VIVE Textile Recycling Sp. z o.o. ul. Malików 147; 25-639 Kielce 
VIVE Textile Recycling Sp. z o.o. 02-220 Warszawa, ul. Łopuszańska 22
NIP 657 008 10 33, REGON 290508529, BDO 000000371